Kotisivut yritykselle | Näin sivustosi tuo asiakkaita

Kotisivut ovat yrityksen tärkein digitaalinen myyntikanava. Ne ovat auki kellon ympäri, ne tavoittavat asiakkaat juuri silloin kun nämä etsivät palvelua, ja ne rakentavat luottamusta ennen kuin yhtään puhelua on soitettu.

Silti monella yrityksellä kotisivut ovat alisuorittaja. Sivut on tehty, mutta ne eivät tuo yhteydenottoja eivätkä näy Googlessa. Syy on harvoin huono ulkoasu. Syy on yleensä se, että sivusto on rakennettu ilman selkeää tavoitetta.

Tässä artikkelissa käydään läpi mitä toimivat kotisivut sisältävät, mitä ne maksavat ja miten yritys varmistaa että sivusto tekee töitä sen eteen.

‍

Miksi kotisivut ratkaisevat enemmän kuin luuletkaan

Ensivaikutelma syntyy verkossa

Ostopäätöstä edeltää lähes aina verkossa tapahtuva taustatutkimus. Asiakas on saattanut kuulla yrityksestä tutultaan, törmätä nimeen sosiaalisessa mediassa tai löytää sen Googlesta. Seuraava askel on lähes poikkeuksetta sama: hän käy katsomassa yrityksen kotisivut.

Se mitä hän siellä näkee, vaikuttaa suoraan siihen ottaako hän yhteyttä. Sekava rakenne, vanhentunut ulkoasu tai epäselvä viesti antaa kuvan epäammattimaisesta yrityksestä, vaikka itse palvelu olisi ensiluokkaista. Verkossa kilpailu on kovaa ja vaihtoehtoja on paljon. Asiakas siirtyy seuraavaan tulokseen nopeasti.

Kotisivut myyvät myös silloin kun yritys ei pysty

Kotisivut ovat ainoa myyntikanava, joka on aktiivinen kellon ympäri. Ne vastaavat asiakkaan kysymyksiin, esittelevät palvelut ja ohjaavat yhteydenottoon riippumatta siitä onko yritys tavoitettavissa.

Hyvin rakennettu sivusto toimii käytännössä yrityksen ensimmäisenä myyjänä. Se herättää luottamuksen, kertoo miksi yritys on oikea valinta ja tekee seuraavasta askeleesta asiakkaalle helpon.

‍

Mitä hyvät kotisivut oikeasti tekevät

Kotisivujen tehtävä ei ole näyttää hienolta

Ulkoasu on tärkeä osa kotisivuja, mutta se ei yksin ratkaise niiden toimivuutta. Kotisivujen ensisijainen tehtävä on tuoda yritykselle asiakkaita. Sivusto voi olla visuaalisesti vaikuttava ja silti epäonnistua tässä tehtävässä, jos se ei kerro oikeita asioita oikeille ihmisille.

Toimivat kotisivut on rakennettu asiakkaan näkökulmasta. Ne vastaavat kysymyksiin joita asiakkaalla on, poistavat epäilyksiä ja tekevät yhteydenotosta helppoa. Ulkoasu tukee tätä tavoitetta, mutta ei korvaa sitä.

Kolme asiaa joita jokaisen kävijän pitää ymmärtää heti

Asiakas tekee päätöksen sivuston toimivuudesta muutamassa sekunnissa. Tänä aikana hänen pitää saada vastaus kolmeen kysymykseen.

Mitä yritys tekee? Palvelun pitää käydä ilmi välittömästi. Jos kävijä joutuu etsimään vastausta, hän todennäköisesti lähtee.

Sopiiko tämä minulle? Asiakkaan pitää tunnistaa itsensä sivustolta. Yritys palvelee yksityishenkilöitä vai yrityksiä? Toiminta-alue on paikallinen vai valtakunnallinen? Mitä konkreettisia ongelmia ratkaistaan?

Miten otan yhteyttä? Yhteydenotto pitää olla selkeää ja vaivatonta. Puhelinnumero, sähköposti tai yhteydenottolomake löytyy helposti jokaiselta sivulta.

Nämä kolme asiaa muodostavat kotisivujen tärkeimmän sisällön. Kaikki muu rakentuu niiden ympärille.

‍

Hyvien kotisivujen elementit

Selkeä rakenne ja navigaatio

Kotisivujen rakenne vaikuttaa suoraan siihen kuinka kauan kävijä pysyy sivustolla ja löytääkö hän etsimänsä. Selkeä navigaatio tarkoittaa että kävijä tietää aina missä on ja miten pääsee eteenpäin. Sivuston päävalikossa riittää yleensä neljästä kuuteen kohtaa: etusivu, palvelut, tietoa yrityksestä, yhteystiedot ja mahdollinen blogi tai referenssit.

Monimutkaisuus ei lisää uskottavuutta. Selkeys lisää.

Etusivu joka puhuttelee oikeaa asiakasta

Etusivu on sivuston tärkein yksittäinen sivu. Se on ensimmäinen asia jonka kävijä näkee, ja sen tehtävä on vakuuttaa kävijä pysymään sivustolla.

Hyvä etusivu kertoo lyhyesti mitä yritys tekee, kenelle ja millä alueella. Se ei yritä sanoa kaikkea kerralla. Sen sijaan se ohjaa kävijän eteenpäin, joko palvelusivuille, referensseihin tai yhteydenottoon.

Palvelut esiteltynä asiakkaan kielellä

Palvelusivun yleisin ongelma on se, että palvelut on kuvattu yrityksen näkökulmasta eikä asiakkaan. Asiakas ei etsi "kokonaisvaltaista LVI-ratkaisua". Hän etsii apua vuotavaan hanaan tai uuden lämmitysjärjestelmän asennukseen.

Palvelut kannattaa esitellä konkreettisesti: mitä tehdään, kenelle se sopii ja mitä asiakas hyötyy. Selkeä palvelukuvaus vähentää myös turhia yhteydenottoja ja auttaa asiakasta tekemään ostopäätöksen itsenäisesti.

Yhteystiedot ja yhteydenotto helpoksi

Yhteystiedot löytyvät helposti jokaiselta sivulta, mieluiten sekä ylä- että alatunnisteesta. Pelkkä sähköpostiosoite ei riitä. Puhelinnumero, sähköposti ja yhteydenottolomake yhdessä antavat asiakkaalle mahdollisuuden valita itselleen sopivin tapa ottaa yhteyttä.

Yhteydenottolomakkeen pitää olla lyhyt ja yksinkertainen. Mitä enemmän kenttiä lomakkeessa on, sitä harvempi sen täyttää.

Mobiilitoimivuus

Yli puolet verkkosivujen kävijöistä käyttää mobiililaitetta. Jos sivusto ei toimi sujuvasti puhelimella, merkittävä osa potentiaalisista asiakkaista kohtaa sivuston huonossa valossa. Tekstit ovat liian pieniä, painikkeet hankalasti painettavia tai rakenne hajoaa kokonaan.

Mobiilitoimivuus ei ole lisäominaisuus. Se on perusvaatimus.

Sivuston nopeus

Hidas sivusto karkottaa kävijät. Tutkimusten mukaan merkittävä osa kävijöistä poistuu sivustolta jos se ei lataudu muutamassa sekunnissa. Nopeus vaikuttaa myös hakukonenäkyvyyteen, sillä Google huomioi sivuston latausnopeuden hakutulosten järjestyksessä.

Sivuston nopeuteen vaikuttavat muun muassa kuvien koko, käytetty alusta ja hosting-palvelu. Nämä ovat teknisiä asioita, mutta niiden vaikutus näkyy suoraan asiakaskokemuksessa.

Luottamusta rakentavat elementit

Asiakas tekee ostopäätöksensä luottamuksen perusteella. Kotisivuilla luottamusta rakennetaan konkreettisilla elementeillä.

Referenssit ja asiakaspalautteet kertovat että yrityksellä on kokemusta ja tyytyväisiä asiakkaita. Yrityksestä kertova sivu, jossa on oikeat nimet ja kasvot, tekee yrityksestä inhimillisemmän. Selkeä hinnoittelu tai edes hintahaarukka vähentää asiakkaan epävarmuutta. Sertifikaatit, jäsenyydet tai yhteistyökumppanit lisäävät uskottavuutta omalla alallaan.

‍

Hakukonenäkyvyys eli miten asiakkaat löytävät sinut Googlesta

Mitä hakukonenäkyvyys tarkoittaa käytännössä

Hakukonenäkyvyys tarkoittaa sitä, kuinka korkealle yrityksen sivusto nousee Googlen hakutuloksissa. Mitä korkeammalla sivusto näkyy, sitä todennäköisemmin asiakas klikkaa sen auki.

Käytännössä tämä tarkoittaa että kun potentiaalinen asiakas etsii Googlesta palvelua jota yritys tarjoaa, sivusto löytyy hakutuloksista. Asiakas ei tiedä yrityksen nimeä eikä etsi sitä suoraan. Hän kirjoittaa hakukenttään esimerkiksi "tilitoimisto Oulu" tai "sähköasentaja Helsinki" ja selaa tuloksia.

Yritys joka löytyy tällaisilla hauilla saa jatkuvaa kävijävirtaa sivustolleen ilman maksettua mainontaa. Yritys joka ei löydy, jää kokonaan tämän liikenteen ulkopuolelle.

Paikallisuus on pienyrittäjän etu

Pienyrittäjän ei tarvitse kilpailla näkyvyydestä koko Suomen tasolla. Paikallinen hakukonenäkyvyys on huomattavasti saavutettavampaa ja usein myös arvokkaampaa, koska paikallinen asiakas on valmis ostamaan.

Google näyttää paikallisissa hauissa usein karttanäkymän, johon mahtuu kolme yritystä. Tähän niin sanottuun paikalliseen kolmikkoon pääseminen edellyttää ajantasaista Google-yritysprofiilia, hyviä asiakasarvosteluja ja sivustoa joka tukee paikallista hakukonenäkyvyyttä.

Google-yritysprofiili on maksuton työkalu, joka kannattaa ottaa käyttöön heti. Se on erillinen asia kotisivuista, mutta ne toimivat parhaiten yhdessä.

Mitä sivustolla pitää olla jotta Google suosii sitä

Google arvioi sivustoja monella tavalla, mutta pienyrittäjän näkökulmasta tärkeimmät asiat ovat selkeitä.

Sivuston sisällön pitää vastata niitä hakusanoja joilla asiakkaat etsivät palvelua. Jos yritys on tamperelainen remonttiyrittäjä, sivustolla pitää lukea selkeästi mitä palveluita tarjotaan ja missä. Google ei osaa arvata sitä.

Sivuston tekninen kunto vaikuttaa näkyvyyteen. Nopea latausaika, mobiilitoimivuus ja selkeä rakenne ovat asioita joita Google arvostaa ja jotka on mainittu jo aiemmin tässä artikkelissa.

Säännöllisesti päivittyvä sisältö, kuten blogiartikkelit tai palvelukuvausten täydentäminen, kertoo Googlelle että sivusto on aktiivinen ja ajantasainen. Tämä ei tarkoita että sisältöä pitää tuottaa jatkuvasti, mutta täysin paikoillaan seisova sivusto menettää näkyvyyttään ajan myötä.

‍

Tekoälyoptimointi eli miten yritys löytyy tekoälyhauissa

Tekoälystä on tulossa uusi hakukone

Yhä useampi ihminen etsii tietoa ja palveluita suoraan tekoälytyökaluista kuten ChatGPT:stä. Sen sijaan että he selaisivat hakutuloksia, he kysyvät suoraan: "Mikä on hyvä tilitoimisto Tampereella?" tai "Löytyykö luotettava putkimies Espoosta?"

Tekoäly kokoaa vastauksensa verkosta löytyvän tiedon perusteella. Yritys joka löytyy tekoälyn vastauksista, saa näkyvyyttä uudella tavalla. Yritys josta ei löydy riittävästi tietoa verkosta, jää vastausten ulkopuolelle.

Tämä kehitys on vasta alussa, mutta suunta on selvä. Tekoälyhaut yleistyvät nopeasti ja yritysten kannattaa varautua niihin jo nyt.

Miten sivusto optimoidaan tekoälyä varten

Tekoälyoptimointi ei tarkoita täysin eri asioita kuin perinteinen hakukonenäkyvyys. Pohja on sama: selkeä, ajantasainen ja hyvin jäsennelty sisältö. Tekoäly suosii sivustoja jotka vastaavat kysymyksiin suoraan ja kattavasti.

Käytännössä tämä tarkoittaa muutamia konkreettisia asioita. Sivustolla kannattaa olla selkeästi kirjoitettuna mitä yritys tekee, missä se toimii ja kenelle palvelut on suunnattu. Usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen sivustolla auttaa tekoälyä ymmärtämään yrityksen toimintaa. Ajantasaiset yhteystiedot ja Google-yritysprofiili tukevat tekoälyoptimoinnin lisäksi myös perinteistä hakukonenäkyvyyttä.

Rakenteellinen data eli niin sanotut schema-merkinnät ovat tekninen tapa kertoa tekoälylle ja hakukoneille täsmälleen mitä sivuston sisältö tarkoittaa. Ne eivät näy sivustolla kävijälle, mutta ne auttavat hakukoneita ja tekoälyä tunnistamaan esimerkiksi yrityksen nimen, toimialan, sijainnin ja yhteystiedot luotettavasti.

‍

Itse tehty vai ammattilaisen tekemä

Milloin itse tekeminen on järkevää

Kotisivujen rakentaminen itse on nykyään mahdollista ilman teknistä osaamista. Erilaiset kotisivutyökalut kuten Squarespace, Wix ja WordPress tarjoavat valmiita pohjia joiden päälle sivuston voi rakentaa ilman ohjelmointitaitoa.

Itse tekeminen voi olla järkevä vaihtoehto silloin kun yritys on vasta käynnistymässä eikä budjetti riitä ammattilaiseen, sivuston tarve on yksinkertainen ja sisältö on helposti hallittavissa, tai yrittäjällä on aikaa ja kiinnostusta opetella työkalun käyttö kunnolla.

Tärkeintä on että sivusto tehdään loppuun asti ja se vastaa aiemmin mainittuja perusvaatimuksia: selkeä rakenne, mobiilitoimivuus, ajantasaiset yhteystiedot ja palvelukuvaukset.

Milloin kannattaa kääntyä ammattilaisen puoleen

Ammattilainen tuo mukanaan teknisen osaamisen lisäksi näkemyksen siitä mikä toimii. Hyvä web-ammattilainen ei ainoastaan rakenna sivustoa, vaan auttaa miettimään rakennetta, sisältöä ja hakukonenäkyvyyttä asiakkaan liiketoiminnan näkökulmasta.

Ammattilainen kannattaa ottaa mukaan silloin kun sivuston pitää erottua kilpailijoista ja tehdä selkeä vaikutus, hakukonenäkyvyys on keskeinen tavoite, yrityksellä ei ole aikaa opetella työkalujen käyttöä tai sivusto on liiketoiminnan kannalta kriittinen myyntikanava.

Ammattilaisen tekemä sivusto on investointi, ei kulu. Hyvin tehty sivusto maksaa itsensä takaisin uusien asiakkaiden muodossa.

Yleisimmät sudenkuopat itse tehdyissä sivuissa

Itse tehdyissä sivuissa toistuvat usein samat ongelmat. Sivusto jää keskeneräiseksi tai sisältö on puutteellista, koska projekti on tuntunut liian suurelta. Ulkoasu on rakennettu mallipohjan päälle miettimättä mitä sivuston pitää viestiä. Hakukonenäkyvyyteen ei ole kiinnitetty huomiota, jolloin sivusto ei löydy Googlesta. Mobiiliversio toimii huonosti koska sitä ei ole testattu kunnolla.

Nämä ongelmat eivät tarkoita että itse tekeminen on huono vaihtoehto. Ne tarkoittavat että sivuston rakentamiseen kannattaa käyttää riittävästi aikaa ja varmistaa että lopputulos täyttää toimivan sivuston perusvaatimukset.

‍

Mitä kotisivut maksavat

Itse tehty: alhaiset kulut mutta piilokuluja on

Itse tehty sivusto vaikuttaa edulliselta vaihtoehdolta, ja monessa tapauksessa se onkin sitä. Suorat kulut jäävät pieniksi, mutta kokonaiskuva on syytä ymmärtää ennen päätöksentekoa.

Tyypilliset vuosittaiset kulut itse tehdyssä sivustossa ovat domain eli verkkotunnus 10 - 20 euroa vuodessa ja hosting eli palvelintila 50 - 200 euroa vuodessa alustasta riippuen. Lisäksi jotkut alustat perivät kuukausimaksun, joka vaihtelee noin 15 eurosta 40 euroon kuukaudessa.

Piilokulu on aika. Sivuston rakentaminen, päivittäminen ja tekninen ylläpito vievät tunteja, jotka ovat poissa varsinaisesta liiketoiminnasta. Tämä kannattaa ottaa huomioon kun vertailee vaihtoehtoja.

Kotisivukone-tyyppiset palvelut

Suomalaiset kotisivukonepalvelut kuten Kotisivukone, Webnode tai vastaavat tarjoavat helpon tavan rakentaa sivusto ilman teknistä osaamista. Hintataso on tyypillisesti 20 - 50 euroa kuukaudessa, ja hintaan sisältyy usein domain, hosting ja tekninen tuki.

Näiden palveluiden vahvuus on helppous ja ennustettava kuukausihinta. Rajoituksena on usein se, että sivuston ulkoasua ja rakennetta ei pysty muokkaamaan yhtä vapaasti kuin muilla alustoilla, ja hakukonenäkyvyyden rakentamisessa on rajoituksensa.

Ammattilaiselta tilattu sivusto

Ammattilaiselta tilatun sivuston hinta vaihtelee laajasti riippuen sivuston laajuudesta, käytetystä alustasta ja tekijästä. Suuntaa antavasti yksinkertainen mutta huolellisesti toteutettu sivusto maksaa 1 500 - 4 000 euroa. Laajemmat sivustot tai verkkokaupat voivat maksaa huomattavasti enemmän.

Hintaan vaikuttavat sivujen määrä ja sisällön laajuus, hakukonenäkyvyyden rakentaminen, mahdolliset erikoistoiminnallisuudet kuten varausjärjestelmä tai verkkokauppa sekä sisällöntuotanto eli kirjoitetaanko tekstit asiakkaan puolesta.

Ammattilaiselta tilatessa kannattaa pyytää tarjous useammalta tekijältä ja varmistaa että hintaan sisältyy myös käyttöönottokoulutus ja dokumentaatio sivuston ylläpitoa varten.

‍

Ylläpito ja jatkuvat kulut

Kotisivujen kustannukset eivät pääty sivuston valmistumiseen. Ylläpito on jatkuva kuluerä joka kannattaa huomioida budjetissa etukäteen.

Tekninen ylläpito tarkoittaa ohjelmistopäivityksiä, tietoturvasta huolehtimista ja mahdollisten teknisten ongelmien korjaamista. Ammattilaiselta ostettu ylläpitosopimus maksaa tyypillisesti 50 - 200 euroa kuukaudessa riippuen palvelun laajuudesta.

Sisällön päivittäminen on toinen jatkuva tehtävä. Palvelukuvaukset, yhteystiedot ja muu sisältö vanhenee, ja ajantasainen sivusto palvelee sekä asiakkaita että hakukonenäkyvyyttä paremmin.

‍

Kotisivut eivät ole koskaan täysin valmiit

Miksi sivustoa pitää päivittää

Kotisivut eivät ole kertaluonteinen projekti joka valmistuu ja unohtuu. Yrityksen palvelut muuttuvat, hinnat päivittyvät, henkilöstö vaihtuu ja markkinatilanne elää. Sivusto joka ei pysy mukana näissä muutoksissa alkaa antaa väärää tietoa ja heikentää luottamusta.

Myös hakukonenäkyvyyden näkökulmasta aktiivinen sivusto pärjää paremmin. Google arvostaa sivustoja joita päivitetään säännöllisesti ja joiden sisältö pysyy ajantasaisena. Paikoillaan seisova sivusto menettää näkyvyyttään hitaasti mutta varmasti.

Päivittäminen ei tarkoita että sivustoa pitää uudistaa kokonaan muutaman vuoden välein. Se tarkoittaa että sisältöä ylläpidetään aktiivisesti ja sivustoa kehitetään pienin askelin sitä mukaa kun yritys kasvaa.

Mitä kannattaa seurata

Sivuston kehittäminen perustuu tietoon, ei arvauksiin. Google Analytics ja Google Search Console ovat maksuttomia työkaluja jotka kertovat miten sivusto menestyy.

Google Analyticsista näkee kuinka paljon sivustolla käy kävijöitä, mistä he tulevat ja millä sivuilla he viettävät eniten aikaa. Google Search Console puolestaan kertoo millä hakusanoilla sivusto löytyy Googlesta ja miten hakukonenäkyvyys kehittyy ajan myötä.

Näiden työkalujen avulla yritys näkee konkreettisesti mitkä sivut toimivat ja missä on parannettavaa. Seuranta ei vaadi laajaa teknistä osaamista, mutta se antaa arvokasta tietoa sivuston kehittämisen tueksi.

Seuraavat askeleet

Toimivat kotisivut eivät synny sattumalta. Ne rakennetaan selkeällä tavoitteella, asiakkaan näkökulmasta ja huomioiden kaikki tässä artikkelissa käydyt osa-alueet: rakenne, sisältö, hakukonenäkyvyys, tekninen toimivuus ja säännöllinen ylläpito.

Jos yrityksellä ei vielä ole kotisivuja, ensimmäinen askel on miettiä mitä sivuston pitää tehdä ja kenelle se on suunnattu. Vasta sen jälkeen kannattaa valita toteutustapa ja lähteä rakentamaan.

Jos sivut ovat jo olemassa, kannattaa arvioida rehellisesti täyttävätkö ne toimivan sivuston perusvaatimukset. Vastaako etusivu selkeästi mitä yritys tekee ja kenelle? Löytyykö yritys Googlesta paikallisilla hauilla? Toimiiko sivusto moitteettomasti mobiilissa? Jos vastaus johonkin näistä on ei, siinä on konkreettinen kehityskohde.

Kotisivut ovat yrityksen tärkein digitaalinen myyntikanava. Niihin kannattaa panostaa.